Как обратиться

Запрос на возврат или проблему с доступом нужно отправить на hello@katerinabase.com. В письме укажите email или Telegram, по которому был оформлен доступ.

Когда возврат возможен

Возврат рассматривается, если доступ не был выдан после оплаты, покупка продублировалась или произошла техническая ошибка.

Если пользователь уже получил цифровой доступ и начал пользоваться материалами, возврат может быть ограничен условиями оферты и применимым законодательством.

Срок рассмотрения

Запрос рассматривается в разумный срок после получения информации о платеже. Точные сроки зависят от платежной платформы и банка пользователя.

Техническое отражение

После подтвержденного возврата заказ помечается как возвращённый, а доступ может быть отозван или ограничен.

Консультация

Консультация — отдельная услуга со своими правилами возврата. Полностью они описаны в оферте, здесь — коротко.

Деньги за консультацию не возвращаются, если покупатель не пришёл на неё или отменил либо перенёс её позже чем за 24 часа до начала: в этих случаях консультация считается оказанной. Перенести консультацию можно не позднее чем за 24 часа до начала и не более 2 раз.

Если доплата не поступила не позднее 20:00 по московскому времени дня, предшествующего дню консультации, запись отменяется. Оплаченная бронь засчитывается в стоимость курса и не возвращается, а доступ к курсу остаётся у покупателя.

Если консультацию не может провести исполнитель, мы переносим её на другое удобное покупателю время.

Оплата консультации не возвращается, в том числе если консультация не состоялась: курс, открытый при оплате или купленный раньше, остаётся у покупателя. Возврат за курс, купленный отдельно без консультации, рассматриваем по правилам выше.